Função: Assistente de Atendimento ao Cliente
Informações Gerais:
Atividades: Realizar atendimentos receptivo/ativo em todos os canais de comunicação (e-mails, plataforma de curso, WhatsApp e chat), por escrito ou através de vídeo ou ligação, conforme necessidade do aluno. Realizar o atendimento ao aluno mantendo a cultura do cuidado com cada um, frisando sempre o respeito, a empatia e a assertividade Realizar cada atendimento de forma completa, desde o preenchimento correto das informações no sistema, até a resolutiva do caso, e quando necessário, encaminhar o atendimento de forma assertiva para o time responsável. Apoiar no atendimento pedagógico encaminhado por outros timesFazer o follow up diário dos atendimentos que é responsável Auxiliar na manutenção dos indicadores da áreaSe manter atualizado quanto às informações importantes para área, como novidades nas ferramentas de estudos. Participar das reuniões em equipe e dos treinamentos Revisar relatórios da área quando necessárioManter o líder da área informado dos casos críticosResponder dúvidas de idioma utilizando os recursos necessários Horário de trabalho: Segunda à sexta das 11h às 20h |Sábado das 09h às 13h Sobre a empresa: A Fluency é uma edtech fundada e sediada em Curitiba, mas sem limitação pela localização. Contratamos pessoas com quem gostaríamos de trabalhar e viver, seja nesse ou em outro continente.Hoje, além de idiomas, também oferecemos cursos profissionalizantes em diversas áreas. Com nosso método exclusivo, desafiamos o ensino tradicional e tornamos o aprendizado fácil, divertido e com uma experiência focada na excelência. Atualmente, impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuos. Sonhamos grande e assim, criamos todos os dias novas oportunidades de transformação na vida de nossos alunos. A Fluency é feita de propósito, disrupção e muito talento.
Local: Home Office
Salário: Até R$ 2.000,00
Benefícios: Jornada Remota: oferecemos o suporte completo para uma integração e participação ativa com o time/equipe. Vale Refeição Caju - R$ 27,00 (com 10% de desconto em folha); Vale Cultura no valor de 50,00 para cinema, ingressos, livros, assinatura de streamings; Plano de Saúde Unimed, sem custo fixo mensal para o contratado e com coparticipação de 30% com teto de 159,00 - Inclusão de dependentes é por conta da pessoa colaboradora; Plano Odontológico AMIL sem custo nenhum e pode incluir dependentes por 19,55 cada, por conta da pessoa colaboradora; Bonificação por indicação: R$ 500,00; Zenklub com duas sessões gratuitas por mês e sessão adicional por R$70,00/cada; PsiU - Psicoterapia com valor fixo de 75,00; Wellhub (Gympass) com o plano digital (sem custos), além da disponibilidade de outros 10 planos e variações; Fluency SkillUp, onde você pode escolher um dos nossos cursos de idiomas ou tecnologia para estudar gratuitamente; Curso de finanças: Me poupe, produzido pela Nathalia Arcuri, que conta com conteúdos exclusivos para ensinar estratégias financeiras; Acesso ao Curso Gen-AI (desenvolvido exclusivamente para colaboradores Fluency, para que possam dominar as AI's e trazer praticidade ao seu dia-a-dia de trabalho); Acesso ao Learning.Rocks (plataforma da Qulture.Rocks, com cursos de desenvolvimento de liderança, comunicação e outros); DayOff no seu aniversário; Oferecemos toda a estrutura necessária de suporte e envio de equipamentos para que você possa desempenhar suas atividades com eficiência e tranquilidade.
Requisitos: Experiência em Atendimento ao Cliente Experiência na área de Retenção Local: Home Office
Empresa: Fluency
Salário: Até R$ 2.000,00
Tipo de emprego: Uncategorized
Localização: Home Office,
- Esteja com o currículo sempre atualizado com todas as informações pertinentes e estruturado em um modelo formal e objetivo, necessariamente em formato PDF (melhor) ou Word;
- Só envie seu currículo após certificar-se de que esteja dentro do perfil solicitado pela empresa, atentando-se aos requisitos e diferenciais expostos pela empresa;
- Nunca atrase numa entrevista de emprego nem invente informações imprecisas para destacar-se (lembre-se, o que você afirmar em entrevista poderá ser exigido de você depois, portanto evite constrangimento futuro;
- Se possível, envie uma breve apresentação sua junto ao currículo (sem textão gigante), agradecendo, ao final, por estar participando do processo seletivo;
- Fique atento aos erros gramaticais (na dúvida, pesquise as palavras das quais tens dúvidas no dicionário ou Google);
- Observação: Ao anexar seu currículo no formulário abaixo, segue diretamente para a empresa que está contratando.
Obs: Ao anexar seu currículo no formulário abaixo, segue diretamente para a empresa que está contratando.
CANDIDATE-SE NESTA VAGALocalização: Home Office,
