GRUPO DREAMERS ABRE OPORTUNIDADE REMOTA PARA ASSISTENTE DE ATENDIMENTO NÍVEL MÉDIO HOME OFFICE

Detalhes da Vaga:

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Função: ASSISTENTE DE ATENDIMENTO

Informações Gerais:

"Dreamers é um ecossistema de experiências que atua de forma múltipla, complementar e integrada. Algumas empresas e iniciativas são conhecidas no mercado, outras ainda vão ser. Todas são capazes oferecer experiências únicas, infinitas oportunidades e resultados surpreendentes.

O novo nome não poderia ser outro. Sonhar nos trouxe até aqui e vai nos levar adiante.

Somos um ecossistema de experiências, com empresas que se complementam em suas diversas áreas de atuação e, assim, garantem o melhor resultado às necessidades de nossos clientes.

Buscamos colaboradores que tenham na veia a vontade de sonhar junto, e que possam não apenas contribuir com suas vivências, mas também aprender e ensinar, em um processo de troca de conhecimento contínuo.

Configuramos o maior grupo independente de comunicação do país, que trabalha de um jeito diferenciado. Fomos reconhecidos como a melhor empresa no ranking LinkedIn Top Companies de 2024 no Brasil.

A lista destaca, por meio de uma metodologia apurada, empresas com menos de 5 mil funcionários que oferecem excelentes oportunidades de crescimento profissional.  

Destacamos cada uma de nossas empresas, que são capazes de oferecer experiências únicas, infinitas oportunidades e resultados surpreendentes aos seus clientes.  

Rock in Rio, A-Lab, Convert, Dream Factory e The Town são algumas das empresas que fazem parte do Grupo. 

Temos como uma de nossas premissas principais a inclusão e, por meio de nosso Comitê da Diversidade, buscamos mais representatividade para mulheres, negros, LGBTQIAPN+, pessoas com deficiência e 50+.

Nossa meta é contribuir para que todos tenham espaço para participar ativamente, sendo realmente quem são, e que possam se sentir à vontade ao longo de sua jornada de trabalho e construção de carreira, em um ambiente seguro, que presa pelo bem-estar de todos.

Contamos com você para fazer a diferença conosco.
Juntos, somos mágica!"

Responsabilidades e atribuições do cargo:

Buscamos um profissional apaixonado por atender os clientes com excelência, comunicativo e dedicado em criar interações de valor, que goste de encantar o cliente e gerar satisfação a cada interação.

• Será responsável por receber e-mails e mensagens de chat de clientes, interpretar e classificar a demanda para envio as áreas de negocio;
• Acompanhar interações do cliente com o chatbot, alimentar a base de conteúdo e gerar dados dessa comunicação;
• Atender solicitações, fornecer informações através de consultas aos sistemas, relatórios e manuais de atendimento;
• Interagir com o cliente deixando-o ciente de todo o processo a ser realizado;
• Acompanhar solicitações críticas, interagir com as áreas e com os clientes, garantindo os prazos combinados;
• Atuar em parceria com o CX gerando dados e escalando problemas da jornada do cliente;
• Realizar atendimento Nível I;
• Garantir o cumprimento de prazos estabelecidos nos chamados, fazer follow up com as áreas;
• Desenvolver e manter materiais de suporte, como guias e FAQs atualizados;
• Colaborar com as equipes internas para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e implementar soluções eficazes;
• Buscar estratégias de melhorias que contribuam para as metas da área;
• Gerar indicadores de atendimento;
• Gestão das caixas de e-mail e filas de atendimento a chamados;
• Sanar duvidas dos times de técnicos usuários do sistema de atendimento.

Local: Remoto.

Salário: De acordo com o mercado

Benefícios: Plano de Saúde Bradesco; Plano Odontológico Bradesco; Vale refeição e alimentação Swile; Auxílio Home Office; Seguro de Vida; Auxílio creche; Gympass; Total Pass; Vittude; Horário flexível.

Requisitos: Ensino médio completo; Perfil comunicativo e proativo; Habilidades de se relacionar com diferentes tipos de clientes; Usuário do Pacote Office; Experiência com sistemas de atendimento a chamados, tickets; Experiência com atendimento ao cliente via e-mail; Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, com capacidade de expressar ideias de maneira clara e compreensível; Habilidade para trabalhar em time, colaborar, compartilhar conhecimento, participar de projetos relacionados a atendimento ao cliente e seus processos.