Função: AUXILIAR DE SAC.
Informações Gerais:
SOBRE – LOJA DO BEBEDOURO: A Loja do Bebedouro é uma empresa especializada na comercialização de produtos de qualidade para atender as necessidades de seus clientes, oferecendo soluções práticas e eficientes no segmento de bebês e produtos essenciais para o dia a dia. Com uma vasta gama de produtos, a Loja do Bebedouro se destaca pelo compromisso com a excelência no atendimento e pela confiança que transmite a seus clientes, tornando-se referência no mercado. Com uma forte presença no mercado, a empresa tem como objetivo proporcionar conforto e bem-estar aos seus clientes, sempre buscando os melhores produtos para o público. Seus profissionais são altamente qualificados e sempre dispostos a oferecer as melhores orientações, garantindo a satisfação e confiança dos clientes em cada compra. Oferecer produtos de qualidade, com um atendimento diferenciado, para promover a satisfação e o bem-estar dos nossos clientes, buscando sempre a excelência em cada detalhe. Ser referência no mercado de produtos essenciais para bebês e família, destacando-se pela qualidade, confiabilidade e inovação em nossos serviços e produtos. VALORES: Qualidade: Trabalhamos com os melhores produtos para garantir a satisfação de nossos clientes. Atendimento: Oferecemos um atendimento personalizado e humanizado, visando sempre o bem-estar de nossos clientes. Compromisso: Estamos comprometidos com a entrega de soluções eficazes e com o desenvolvimento contínuo de nosso negócio. Responsabilidade: Buscamos sempre a transparência, ética e respeito em todas as nossas ações. A Loja do Bebedouro se diferencia pela combinação de qualidade e confiança em cada produto oferecido. Nosso atendimento personalizado e nossa atenção aos detalhes fazem com que nossos clientes se sintam valorizados e satisfeitos com as soluções que encontram em nossa loja. Além disso, estamos sempre atentos às inovações do mercado, buscando oferecer produtos atualizados e que atendam às mais diversas necessidades de nossos clientes. - Gerar Relatórios Simples e Apoiar a Área da Qualidade: Você também terá a responsabilidade de gerar relatórios simples para análise de desempenho, ajudando a fornecer insights que possam ser utilizados pela equipe de Qualidade para implementar melhorias contínuas nos processos e serviços prestados. - Receber e Triar Chamados Técnicos: Será responsável por atender e fazer o primeiro atendimento a chamados técnicos, garantindo que cada solicitação seja corretamente compreendida e direcionada para a equipe apropriada, com foco na agilidade e precisão. - Registrar e Atualizar Chamados no Sistema (ERP/CRM): A partir do momento em que o chamado é recebido, você será responsável por inserir todas as informações relevantes no sistema de gestão (ERP/CRM), mantendo o registro atualizado e preciso para que as informações possam ser acessadas pela equipe a qualquer momento. - Classificar Prioridade, Tipo de Falha e Região de Atendimento: Para otimizar a resolução dos chamados, você classificará as solicitações de acordo com sua urgência, tipo de falha e região de atendimento, garantindo que os técnicos recebam informações claras e objetivas para uma resposta eficiente. - Direcionar Técnicos Conforme o Perfil do Chamado: Após a triagem, você direcionará o chamado para o técnico mais adequado, considerando seu perfil, habilidades e a natureza do problema, garantindo que a equipe técnica esteja sempre preparada para resolver as questões com a máxima eficiência. - Emitir Comunicados Internos e Acompanhar Retornos: Enviaremos comunicados internos relacionados a chamados e prazos, sendo seu papel garantir que os técnicos e demais envolvidos na operação tenham acesso às informações corretas, além de monitorar o retorno das atividades para garantir que os prazos sejam cumpridos. - Documentar Todo o Processo até o Encerramento: Durante todo o ciclo do chamado, desde o recebimento até a resolução, você será responsável por documentar minuciosamente cada passo do processo, assegurando que todas as etapas sejam registradas para futuras consultas e auditorias. - Escalonar Chamados Urgentes e Monitorar Prazos (SLA): Para chamados mais críticos ou com prazos curtos, você precisará escalonar as solicitações para a equipe superior e acompanhar de perto os prazos estabelecidos no SLA (Acordo de Nível de Serviço), assegurando que todas as metas de tempo sejam cumpridas.
NOSSA MISSÃO:
VISÃO:
NOSSO DIFERENCIAL:
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
HORÁRIO DE TRABALHO:
Segunda a Quinta-feira: 07h às 17h | Sexta-feira: 08h às 17h
Local: Contagem
Salário: FIXO: R$ 1.749,00
Benefícios: Vale transporte ou combustível, Cartão refeição/alimentação (R$18/dia – só R$0,50 de desconto), Plano de saúde HapVida – sem mensalidade, Plano odontológico UNIMED – sem custo, Bônus de pontualidade: R$150,00/mês, Café da manhã e da tarde por nossa conta, PDI com plano real de crescimento.
Requisitos: Ensino médio completo (técnico em eletromecânica é diferencial) Experiência com atendimento técnico ou call center Conhecimento em sistemas ERP/CRM Boa comunicação, organização e atenção a detalhes Perfil proativo, ágil e colaborativo
Empresa: Loja do Bebedouro
Salário: FIXO: R$ 1.749,00
Tipo de emprego: ADMINISTRATIVO
Localização: Contagem, Minas Gerais
- Esteja com o currículo sempre atualizado com todas as informações pertinentes e estruturado em um modelo formal e objetivo, necessariamente em formato PDF (melhor) ou Word;
- Só envie seu currículo após certificar-se de que esteja dentro do perfil solicitado pela empresa, atentando-se aos requisitos e diferenciais expostos pela empresa;
- Nunca atrase numa entrevista de emprego nem invente informações imprecisas para destacar-se (lembre-se, o que você afirmar em entrevista poderá ser exigido de você depois, portanto evite constrangimento futuro;
- Se possível, envie uma breve apresentação sua junto ao currículo (sem textão gigante), agradecendo, ao final, por estar participando do processo seletivo;
- Fique atento aos erros gramaticais (na dúvida, pesquise as palavras das quais tens dúvidas no dicionário ou Google);
- Observação: Ao anexar seu currículo no formulário abaixo, segue diretamente para a empresa que está contratando.
Obs: Ao anexar seu currículo no formulário abaixo, segue diretamente para a empresa que está contratando.
CANDIDATE-SE NESTA VAGALocalização: Contagem, Minas Gerais
